近日，我所律师、民事业务委员会副主任孙鹏受工商银行镇江分行邀请，为该银行客诉处理工作人员开展“金融消费纠纷法律分析”主题讲座。 孙律师的讲座分为法律体系概述、金融消费者与消费者权益、金融消费投诉案例法律分析三大部分。在第一部分中，孙律师向参训人员介绍了我国当代法律体系及诉讼基本原则，帮助参训人员对我国法律体系建立整体认识，并通过“以事实为根据、以法律为准绳”的诉讼原则学习指导日常客诉处理工作的思路和方法；讲座第二部分，孙律师对经营者与消费者的概念、金融消保机构体系和金融消保法律规范体系进行介绍，使参训人员从机构设置和制度建设方面全面理解金融消保的重要性，并对消费者的相关权益有了系统认知；在第三部分，孙律师通过私售理财产品、理财产品提前终止未告知、信用卡格式条款侵害消费者权益、住房贷款提前还款强制预约、已故个人存款查询及提取纠纷五个案例，结合法律规定、司法实践及相关司法程序的职能、特点，向参训人员进行了详细分析，帮助大家了解金融消费纠纷的产生原因、处理难点和解决思路，为客诉处理工作中的相关事务处理提供法律指引和建议。 近年来，金融消费者权益保护愈来愈受到管理部门和社会重视，中国人民银行以及今年刚刚组建的国家金融监督管理部门，也针对金融消费者权益保护作出了许多的安排部署。金融消费者是金融机构的经营根本，切实保护金融消费者权益，正确处理好金融服务能力和消费者权益保护的关系，是事关稳定和可持续发展的大事。孙鹏律师作为镇江市消费者协会法律专家委员会公益律师团成员、镇江市金融消费纠纷调解委员会委员，长期致力于金融消费者权益保护事业，为金融消费者权益保护提供专业支持和指导。 律|师|介|绍 孙 鹏 孙鹏，中国民主促进会会员，江苏江成律师事务所民事业务委员会副主任、青年律师工作委员会副主任，南京大学法律专业，江苏大学法学院校外实践导师，镇江市市场监督管理局消保处合同评审专家，镇江市消费者协会法律专家委员会公益律师团成员，镇江市金融消费纠纷调解委员会委员，2020、2021、2022年度镇江市消费维权公益之星。
